Itens estão faltando da minha ordem, o que posso fazer?

Razões possíveis:

1. Ordem de divisão Enviado: se você não tem certeza se sua ordem é dividida ou não. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
2. Pediu de armazéns diferentes: Se você requisitou de 2 armazém diferente a ordem terá transferências múltiplas.
3. ELLEVOO cometeu um erro: Em raras ocasiões, um item talvez tenha perdido durante a embalagem.
   Pacote danificado ou itens removidos: O pacote parece modificado ou danificado e itens podem ter caído.
   Há algo faltando depois que você verificou ,. Tire fotografias para o que chegou e envie um e-mail para o nosso Serviço ao Cliente com o seu número de encomenda e uma cópia da declaração de encomendas.

Minha ordem não foi enviada 7 dias úteis após o pagamento.

Verifique se o seu pagamento foi confirmado e nenhum dos itens está fora de estoque. Qualquer dúvida entre em contato conosco via Live Chat ou e-mail para service@ellevoo.com

Por que minha encomenda foi enviada em parte?

1. Nós temos o armazém diferente, nós não os combinaremos junto e enviaremos do armazém correto separada.
2. Os artigos estão sobrepeso e necessidade de enviar em pacotes diferentes.
3. A produção de item parar ou está fora de estoque por um longo tempo, podemos enviar o resto para você primeiro. Normalmente, neste caso, vamos enviar e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa e deixe-nos saber que você iria mudar para outro item ou obter o reembolso.

Por que a minha encomenda ainda está em fase de processamento vários dias após a conclusão da encomenda?

Se o seu pedido ainda estiver em fase de processamento 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens em seu pedido estão fora de estoque. Nós geralmente precisamos de 2-5 dias para reabastecer esses itens. Se ainda tiver dúvidas sobre a sua encomenda, contacte-nos para verificar directamente através do Live Chat ou e-mail para service@ellevoo.com

Como faço para cancelar minha encomenda?

1. Se o status do pagamento da ordem for "Pendente", entre em contato conosco para ajudá-lo a alterá-lo para "Cancelado"
2. Se a encomenda já foi paga, mas ainda não foi enviada, pode contactar-nos para cancelar a encomenda e obter um reembolso total.
3. Se a encomenda já tiver sido enviada, não podemos ajudá-lo a cancelar a encomenda.

Meu pedido não está na minha conta ELLEVOO.

1. O sistema de pagamento encontrou um erro quando você colocou a ordem;
2. Você fez seu pedido como convidado (sem fazer login em uma conta ELLEVOO primeiro).
   Se você encontrar qualquer uma das situações acima, não se preocupe. Primeiro, certifique-se de que você concluiu seu pagamento verificando sua conta do PayPal para as informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco fornecendo o ID da transação, ID da fatura ou seu endereço de e-mail PayPal e nosso centro de atendimento ao cliente irá resolver o problema.

Meus produtos pararam de funcionar corretamente

Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, você será coberto. Saiba tudo sobre o procedimento de garantia. Cada produto tem um período de garantia específico. Se não for indicado na lista de produtos, entre em contato conosco por e-mail para service@ellevoo.com. Se não for o período de garantia, poderemos ainda oferecer reparações ou peças de substituição.