-
Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?
Sabemos quão importante é o seu pedido, por isso pretendemos cumprir os pedidos o mais rápido possível. Por favor, note que podemos ajudá-lo a modificar o seu pedido antes do envio. Inclui alterar o tamanho ou a cor de um item, removendo um item, alterando o endereço de envio. Embora não possamos cancelar ou alterar um pedido após o envio, você poderá devolvê-lo de acordo com nossas Devoluções.
-
Como posso acompanhar meu pacote?
Por favor, use a opção de rastreamento no topo da página para informações rápidas. Em seu e-mail de confirmação de envio, você receberá um link para o histórico de rastreamento. De lá, você pode monitorar o progresso de seu pacote até que seja entregue à sua porta. Dependendo do método de envio selecionado, você pode visitar 17track.net/index_ens.html ou ems.com/ ou dhl.com/ ou ups.com/ para inserir o número de rastreamento por e-mail para você.
-
Meu pedido foi confirmado, mas recebi um e-mail informando que recebo um reembolso. O que isso significa?
O (s) item (ns) que você encomendou era tão popular que, entre o momento em que você fez o pedido e quando o processamos, o item esgotou.
-
Fiz um pedido duas semanas atrás e percebi que recebi vários e-mails e chamadas não atendidas do Ellevoo. O que está acontecendo?
No caso de precisarmos confirmar seu pedido ou precisarmos entrar em contato com você em relação ao seu pedido, enviaremos um e-mail com mais instruções. Se não formos capazes de entrar em contato com você após 7 dias, seu pedido será cancelado e sua forma original de pagamento será creditada com o valor total do seu pedido (menos quaisquer descontos usados ao fazer o pedido). Se você usou cupom para seu pedido, um novo cupom será emitido para essa parte do seu pagamento.
Dica útil: Se você receber uma mensagem da Ellevoo, entre em contato conosco o mais rápido possível para evitar que seu pedido seja cancelado.
-
Por que meu pedido foi cancelado?
Pode haver vários motivos pelos quais seu pedido pode ter sido cancelado:
Se você solicitou um único item e não conseguimos cumprir o pedido devido a (1) estar fora de estoque ou (2) um atraso inesperado em nossa capacidade de reabastecer o item em tempo hábil, seu pedido será cancelado e seu pedido será cancelado. A forma original de pagamento será creditada com o valor total do seu pedido (menos quaisquer descontos usados ao fazer o pedido). Se você usou cupom para seu pedido, um novo cupom será emitido para essa parte do seu pagamento.
Em alguns casos, não podemos verificar as informações de faturamento inseridas no pedido. Se o endereço de cobrança não corresponder ao que o emissor ou banco do cartão de crédito tiver arquivado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente. Se o seu pedido foi cancelado por esse motivo, entre em contato com o emissor ou banco do cartão de crédito para verificar se as informações de faturamento estão corretas. Após a atualização, crie um novo pedido usando o endereço de cobrança correto.
Se a nossa Equipa de Apoio ao Cliente tiver tentado contactá-lo relativamente a uma encomenda e não tiver conseguido contactá-lo após 7 dias, a sua encomenda será cancelada e a sua forma de pagamento original será creditada com o valor total da sua encomenda (menos descontos usado ao fazer o pedido). Se você usou cupom para seu pedido, um novo cupom será emitido para a parte do pagamento
-
Eu fiz um pedido, mas não vi nenhum movimento de divisões. O que está acontecendo?
Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode ter sido atrasado. Por favor, note que a maioria dos pedidos sai do nosso centro de distribuição dentro de 24 a 48 horas após o pedido ter sido feito.
Em alguns casos, nossa equipe de atendimento ao cliente pode realizar pedidos que correm o risco de serem fraudulentos ou que precisem de revisão ou verificação adicional para proteger nosso produto. Quando isso acontecer, nossa equipe de proteção ao cliente entrará em contato com você diretamente se o pedido for atrasado devido à revisão.
Em alguns casos, podemos ficar sem um item quente que é esperado de volta em estoque dentro de 3 dias úteis. Se este foi o único item que você solicitou, em vez de cancelar seu pedido, ele será retido até que o item volte ao estoque e possamos atender o pedido. Quando isso acontecer, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail informando sobre o atraso.
-
Eu fiz um pedido, mas nunca recebi um email de confirmação.
Se você não receber um e-mail da Ellevoo dentro de 24 horas após ter feito seu pedido, verifique se seu endereço de e-mail está correto. Se você ainda precisar de assistência, entre em contato conosco clicando AQUI
-
E se meu cartão de crédito for recusado?
Se o pagamento não for processado com êxito ou se for recusado ao tentar concluir a compra, você poderá usar uma forma de pagamento alternativa antes de concluir a compra.
-
OOPS！ Fiquei tão empolgado com o pedido que esqueci de usar meu código.
Nós entendemos que essas coisas podem acontecer. A boa notícia é que você pode usar seu código para seu próximo pedido. Os pedidos que foram colocados não podem ser alterados.
-
Meu pedido foi confirmado, mas acabei de receber um e-mail informando que recebi um reembolso. O que isto significa?
O (s) item (ns) que você encomendou era tão popular que, entre o momento em que você fez o pedido e quando o processamos, o item esgotou. A boa notícia é que lhe enviaremos um e-mail XX pontos.
Dica útil: Por favor, trate os pontos como dinheiro, pois é um crédito de loja que você pode usar para uma compra posterior. O crédito da loja nunca expira!
-
Quanto tempo demora a minha encomenda chegar?
Aqui na Ellevoo, temos orgulho e nos esforçamos para garantir que todos os pacotes sejam entregues em tempo hábil. Para mais informações, você pode consultar o Guia de Envio
-
Recebi um item danificado, o que devo fazer?
Se seu item foi danificado durante o envio, você tem direito a um reembolso total. Ao solicitar seu reembolso, esteja pronto para fornecer ao Serviço ao Cliente gráficos que mostrem claramente o problema com o item e com o número do serviço de entrega o mais rápido possível. Por favor, forneça também a documentação "Prova de dano" do seu correio. Alternativamente, você pode abrir o item na frente da pessoa que entrega e se achar que ele foi danificado durante o envio, você pode rejeitá-lo e nos enviar um e-mail sobre o caso de um reenvio.
