Política de devolução

Declaração de Devolução e Reembolso

Cada encomenda da Ellevoo tem uma garantia de devolução ou reembolso de 14 dias. Isso permite que você solicite um reembolso ou substituição no prazo de 14 dias após o recebimento dos itens. Para fazer uma reivindicação, siga uma das opções abaixo.

Situações quando nós reembolsamos

1. Questões sobre produtos
Estamos nos concentrando em fornecer itens de alta qualidade para você. No entanto, se você recebeu a mercadoria não corresponde ao que você pediu ou os produtos têm alguns problemas de qualidade. Vamos processar um pedido de reembolso no prazo de três dias úteis.
2. Item esgotado
Se você comprar mercadorias e não pudermos enviá-las devido a uma falta de estoque, entraremos em contato por e-mail. Oferecemos a você a opção de reembolsar ou aguardar pelo estoque.
3. Problemas do PayPal
Se o nome e o endereço da sua conta do PayPal não corresponderem ao nome e ao endereço de envio do seu pedido, enviaremos um e-mail para confirmação. Se você não responder a nós dentro de três dias úteis, nós reembolsaremos o pedido automaticamente.

Processo de devolução

1. Por favor, inclua as seguintes informações no pacote de devolução:
① Número do pedido e SKU do produto do (s) item (ns) que você deseja devolver.
② Etiqueta de remessa (fora da embalagem).
③ Razões para o retorno.


Por favor, envie um e-mail e mostre o item do problema para nós, por exemplo, mostre as fotos do item relacionado à qualidade ou tamanho errado para nós por e-mail. Nós reembolsaremos você após recebermos o seu pacote e o inspecionarmos.

2. Anúncio de devolução
① Devido a razões de higiene, a menos que os itens estejam visivelmente defeituosos, não podemos oferecer reembolso em brincos, lingerie, roupas íntimas e roupas de banho.
② Por favor, entre em contato conosco o mais tardar 14 dias depois de ter recebido o seu pedido.
③ Por favor, envie o item (s) de volta para nós através de um correio local, em vez de serviços expressos como a DHL, UPS, TNT e FEDEX. Ao escolher uma das opções de entrega rápida mencionadas acima, você pode incorrer em impostos de importação e a entrega pode ser atrasada devido ao processo de liberação alfandegária. Nós somente providenciaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso após recebermos e inspecionarmos o item devolvido.
④ Uma vez que o item devolvido tenha sido recebido e esteja em conformidade com nossa política de devoluções, emitiremos um reembolso para você por meio do método de pagamento usado no momento da compra.
⑤Por favor, permita de 2 a 3 semanas a partir do momento em que você enviar o seu retorno para que ele seja processado. Iremos enviar-lhe um email assim que o seu pedido de devolução for processado com sucesso.
⑥ Para encomendas enviadas para o Brasil ou a Rússia, você pode entrar em contato com o nosso serviço ao cliente e solicitar um retorno de sua compra no prazo de 40 dias após o envio. A ellevoo.com reserva-se o direito de tomar uma decisão final sobre a interpretação dessas políticas de devolução.

Taxa de envio:

Os clientes só serão cobrados uma vez pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Não repovoamento a ser cobrado aos consumidores pelo retorno do produto.