Guia de Envio
FAQ de Envio
1. Como posso rastrear meu pedido?
Você pode seguir o seu pedido durante o processamento e depois de ter deixado nosso armazém.
Processamento: você pode verificar o status na página "Minhas encomendas" na sua conta ellevoo.
Enviado: Uma vez que seu pedido é enviado, você receberá um e-mail de nós. Neste e-mail, há informações de rastreamento para seus pacotes, bem como o site no qual você pode rastrear seu pedido. As informações de acompanhamento também estão disponíveis nos detalhes da sua encomenda.
Notas:
Ordens inferiores a US $ 30 usando Super Saver Shipping não terão um código de rastreamento, você pode estimar a entrega com base no gráfico de entrega acima.

2. Como faço para mudar meu endereço de entrega?
Entre em contato conosco assim que você perceber que precisa alterar o endereço de entrega, uma vez que é enviado, não podemos alterar o endereço. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente (ou envie um email para service@ellevoo.com) Agora!

3. Por que não obtive um código de rastreamento?
O transporte padrão oferece transporte de alta taxa reduzido, no entanto pedidos menores de US $ 30 usando o envio padrão não terão um código de rastreamento.
Se você usou um dos nossos outros métodos de envio ou seu pedido é superior a US $ 30 usando o transporte padrão e não recebeu um código de rastreamento, verifique o status do seu pedido, ele ainda não foi enviado. Você enviará um email ao código de rastreamento quando a ordem for feita.
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou envie um email para service@ellevoo.com!

4. Quais os métodos de envio que você oferece e qual é a data de entrega estimada? Onde posso verificar o status de envio do meu pedido?

Métodos	Tempo de entrega	Web de rastreamento
Correio aéreo e correio aéreo com número de rastreamento:	10-30 dias úteis	//www.17track.net/index_ens.html
EMS	6-10 dias úteis	//www.ems.com/
DHL	3-8 dias úteis	//www.dhl.com/
UPS	3-7 dias úteis	//www.ups.com/

5. A taxa de envio está incluída nos preços?
Se os produtos estiverem marcados como "frete grátis", então você não precisará pagar o custo de envio. Envio gratuito para todo o mundo.
Para produtos sem "frete grátis", você precisa usar o sistema on-line para gerar uma cotação de envio para o seu pedido. Coloque o número desejado de itens em seu carrinho de compras e clique na página de checkout e, em seguida, você pode encontrar preços de envio para diferentes serviços de transporte.

6. Como faço para cancelar uma encomenda?
Entre em contato conosco assim que você perceber que precisa cancelar. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente ou envie um email para service@ellevoo.com!
Você pode descobrir o status do seu pedido na página "Detalhes do pedido" na sua conta ellevoo.