Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir wissen, wie wichtig Ihre Bestellung ist, deshalb bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern. Sie können die Größe oder die Farbe eines Artikels ändern, einen Artikel entfernen und Ihre Lieferadresse ändern. Obwohl wir eine Bestellung nicht stornieren oder ändern können, nachdem sie versandt wurde, können Sie den Artikel gerne in Übereinstimmung mit unseren Rücksendungen an uns zurücksenden.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Verwenden Sie die Tracking-Option oben auf der Seite für schnelle Informationen. In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Link zum Tracking-Verlauf. Von dort aus können Sie den Fortschritt Ihres Pakets überwachen, bis es an Ihre Tür geliefert wird. Je nach gewählter Versandmethode können Sie 17track.net/index_ens.html oder ems.com/ oder dhl.com/ oder ups.com/ aufrufen, um die Tracking-Nummer einzugeben, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Meine Bestellung wurde bestätigt, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich eine Rückerstattung erhalte. Was bedeutet das?
Der Artikel (s) bestellt Sie war so beliebt, dass zwischen der Zeit, die Sie die Bestellung aufgegeben und wenn wir es verarbeitet, verkauft das Element aus.
Ich habe vor zwei Wochen eine Bestellung aufgegeben und festgestellt, dass ich mehrere E-Mails und verpasste Anrufe von Ellevoo bekommen habe, was ist los?
Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung bestätigen müssen oder Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Wenn wir Sie nach 7 Tagen nicht erreichen können, wird Ihre Bestellung storniert und Ihre ursprüngliche Zahlungsweise wird mit dem vollen Betrag Ihrer Bestellung gutgeschrieben (abzüglich aller Rabatte, die bei der Bestellung verwendet wurden).
Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt.
Nützlicher Tipp: Wenn Sie eine Nachricht von Ellevoo erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit Ihre Bestellung nicht storniert wird.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihre Bestellung storniert wurde:
Wenn Sie einen einzelnen Artikel bestellt haben und wir die Bestellung nicht ausführen können, weil entweder (1) nicht auf Lager ist oder (2) eine unerwartete Verzögerung in unserer Fähigkeit besteht, den Artikel fristgerecht aufzufüllen, wird Ihre Bestellung storniert und Ihr Bei der ursprünglichen Zahlungsart wird der volle Betrag Ihrer Bestellung gutgeschrieben (abzüglich der bei der Bestellung verwendeten Rabatte). Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt.
•In einigen Fällen können wir die Zahlungsinformationen, die in der Bestellung eingegeben wurden, nicht überprüfen. Wenn die Rechnungsadresse nicht übereinstimmt mit dem, was der Kreditkartenaussteller oder die Bank in der Datei hat, wird die Bestellung automatisch storniert. Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Zahlungsinformationen korrekt sind. Nach der Aktualisierung erstellen Sie bitte eine neue Bestellung mit der korrekten Rechnungsadresse.
• Wenn unser Kundendienstteam versucht hat, Sie bezüglich einer Bestellung zu erreichen, und Sie nach 7 Tagen nicht kontaktiert werden konnten, wird Ihre Bestellung storniert und Ihre ursprüngliche Zahlungsweise wird mit dem vollen Betrag Ihrer Bestellung (abzüglich etwaiger Rabatte) gutgeschrieben verwendet bei der Bestellung). Wenn Sie einen Gutschein für Ihre Bestellung verwendet haben, wird ein neuer Gutschein für diesen Teil Ihrer Zahlung ausgestellt
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber habe keine Bewegung von Ellevoo gesehen. Was ist los?
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung verschoben wurde. Bitte beachten Sie, dass die meisten Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung unser Distributionszentrum verlassen.
In einigen Fällen kann unser Kundendienstteam Aufträge ausführen, bei denen das Risiko besteht, dass sie betrügerisch sind oder eine zusätzliche Überprüfung oder Überprüfung erfordern, um unser Produkt zu schützen. Wenn dies geschieht, wird unser Kundenschutzteam Sie direkt kontaktieren, wenn sich Ihre Bestellung aufgrund einer Überprüfung verzögert.
In einigen Fällen kann es passieren, dass ein heißer Artikel, der voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen wieder verfügbar sein wird, ausverkauft ist. Wenn dies der einzige Artikel war, den Sie bestellt haben, wird die Bestellung nicht storniert, sondern bis der Artikel wieder vorrätig ist und wir die Bestellung ausführen können. In diesem Fall erhalten Sie von unserem Kundendienstteam eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Verzögerung.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung keine E-Mail von Ellevoo erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse in der Datei, ob sie korrekt ist. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte USA, indem Sie HIER klicken
Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird oder abgelehnt wird, wenn Sie versuchen, Ihren Kauf abzuschließen, können Sie vor Abschluss des Kaufs eine andere Zahlungsmethode verwenden.
OOPS! Ich war so aufgeregt, meine Bestellung aufzugeben, dass ich vergessen habe, meinen Code zu verwenden.
Wir verstehen, dass diese Dinge passieren können. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihren Code für Ihre nächste Bestellung verwenden können. Bestellungen, die aufgegeben wurden, können nicht geändert werden.
Meine Bestellung wurde bestätigt, aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten habe. Was bedeutet das?
Die Position (en) Sie bestellen, war so beliebt, dass zwischen der Zeit, die Sie die Bestellung aufgegeben und wenn wir es verarbeitet, die Artikel ausverkauft. Die gute Nachricht ist, dass wir Ihnen XX Punkte schicken werden.
Hilfreiche Hinweise: Bitte behandeln Sie die Punkte wie Bargeld, da es sich um einen Ladenkredit handelt, den Sie für einen späteren Kauf verwenden können. Store-Guthaben läuft nie ab!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Hier bei Ellevoo sind wir stolz darauf, sicherzustellen, dass alle Pakete rechtzeitig geliefert werden. Weitere Informationen finden Sie im Versandleitfaden
Ich habe einen beschädigten Gegenstand erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern, bitten wir Sie, dem Kundendienst mit Grafiken zu versehen, die das Problem mit dem Artikel und seiner Kuriernummer so schnell wie möglich zeigen. Bitte geben Sie auch die Dokumentation "Schadensnachweis" von Ihrem Kurierdienst an. Alternativ können Sie den Artikel vor dem Zusteller öffnen und wenn Sie feststellen, dass er während des Versands beschädigt wurde, können Sie ihn ablehnen und uns eine E-Mail über den Fall für eine Rücksendung senden.
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