Nous savons à quel point votre commande est importante, nous visons donc à exécuter les commandes le plus rapidement possible. S'il vous plaît noter que nous pouvons vous aider à modifier votre commande avant l'expédition. Cela comprend la modification de la taille ou de la couleur d'un article, la suppression d'un article, la modification de votre adresse de livraison. Bien que nous ne puissions pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée, nous vous invitons à nous retourner l'article conformément à nos retours.
Comment puis-je suivre mon colis?
Veuillez utiliser l'option de suivi en haut de la page pour obtenir des informations rapides. Dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous recevrez un lien vers l'historique de suivi. À partir de là, vous pouvez surveiller la progression de votre colis jusqu'à ce qu'il soit livré à votre porte. Selon la méthode d'expédition choisie, vous pouvez visiter 17track.net/index_ens.html ou ems.com/ ou dhl.com/ ou ups.com/ pour entrer le numéro de suivi qui vous a été envoyé.
Ma commande a été confirmée, mais je viens de recevoir un email qui indique que je reçois un remboursement, qu'est-ce que cela signifie?
Le ou les articles que vous avez commandés étaient si populaires que, entre le moment où vous avez passé la commande et celui où nous l'avons traité, l'article a été épuisé.
J'ai passé une commande il y a deux semaines et je me suis rendu compte que je recevais plusieurs courriels et des appels manqués de Ellevoo, que se passe-t-il?
Dans le cas où nous aurions besoin de vérifier votre commande ou de vous contacter au sujet de votre commande, nous vous enverrons des instructions supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre après 7 jours, votre commande sera annulée et votre mode de paiement original sera crédité du montant total de votre commande (moins les remises utilisées lors de la commande). Si vous avez utilisé un coupon pour votre commande, un nouveau coupon sera émis pour cette partie de votre paiement.
Conseil utile: Si vous recevez un message de Ellevoo, veuillez nous contacter dès que possible pour éviter l'annulation de votre commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande a été annulée:
Si vous avez commandé un seul article et que nous sommes dans l'impossibilité de l'exécuter en raison (1) d'une rupture de stock ou (2) d'un retard imprévu dans notre capacité à réapprovisionner l'article en temps voulu, votre commande sera annulée et Le mode de paiement original sera crédité du montant total de votre commande (moins les remises utilisées lors de la commande). Si vous avez utilisé un coupon pour votre commande, un nouveau coupon sera émis pour cette partie de votre paiement.
• Dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les informations de facturation qui ont été saisies dans la commande. Si l'adresse de facturation ne correspond pas à celle de l'émetteur de la carte de crédit ou de la banque, la commande peut être automatiquement annulée. Si votre commande a été annulée pour cette raison, veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit ou votre banque pour vérifier que les informations de facturation sont correctes. Une fois mis à jour, veuillez créer une nouvelle commande en utilisant l'adresse de facturation correcte.
• Si notre équipe du service clientèle a tenté de vous joindre au sujet d'une commande et n'a pas réussi à vous contacter après 7 jours, votre commande sera annulée et votre mode de paiement original sera crédité du montant total de votre commande (moins les remises éventuelles) utilisé lors de la commande). Si vous avez utilisé un coupon pour votre commande, un nouveau coupon sera émis pour cette partie de votre paiement
J'ai placé un ordre, mais je n'ai vu aucun mouvement de Ellevoo, que se passe-t-il?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande a été retardée. Veuillez noter que la plupart des commandes quittent notre centre de distribution dans les 24 à 48 heures suivant la commande.
Dans certains cas, notre équipe de service à la clientèle peut détenir des commandes qui risquent d'être frauduleuses ou qui nécessitent un examen ou une vérification supplémentaires pour protéger notre produit. Lorsque cela se produit, notre équipe de protection des clients vous contactera directement si votre commande est retardée en raison de son examen.
Dans certains cas, il se peut que nous manquions d'un article chaud qui est attendu en stock dans les 3 jours ouvrables. Si c'est le seul article que vous avez commandé, plutôt que d'annuler votre commande, celle-ci sera conservée jusqu'à ce que l'article soit de nouveau en stock et que nous puissions honorer la commande. Lorsque cela se produit, notre équipe du service clientèle vous enverra un e-mail vous informant du retard.
J'ai passé une commande, mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de la part de Ellevoo dans les 24 heures suivant la commande, veuillez vérifier si votre adresse e-mail est correcte. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter en cliquant ICI
Que faire si ma carte de crédit est refusée?
Si votre paiement n'est pas traité correctement ou s'il est refusé en essayant de terminer votre achat, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement avant d'effectuer votre achat.
OOPS! J'étais tellement excitée de passer ma commande que j'oublie d'utiliser mon code.
Nous comprenons que ces choses peuvent arriver. Les bonnes nouvelles sont que vous pouvez utiliser votre code pour votre prochaine commande. Les commandes qui ont été placées ne peuvent pas être modifiées.
Ma commande a été confirmée, mais je viens de recevoir un e-mail indiquant que j'ai reçu un remboursement. Qu'est-ce que ça veut dire?
Le ou les articles que vous avez commandés étaient si populaires que, entre le moment où vous avez passé la commande et celui où nous l'avons traité, l'article a été épuisé. La bonne nouvelle est que nous vous enverrons par e-mail XX points.
Conseil utile: veuillez traiter les points comme des espèces, car il s'agit d'un crédit en magasin que vous pouvez utiliser pour un achat ultérieur. Le crédit du magasin n'expire jamais!
Combien de temps cela prendra-t-il pour que ma commande arrive?
Chez Ellevoo, nous sommes fiers et nous nous efforçons de nous assurer que tous les colis sont livrés en temps opportun. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer au Guide d'expédition
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire?
Si votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous êtes admissible à un remboursement complet. Lorsque vous demandez votre remboursement, veuillez être prêt à fournir au service clientèle des graphiques montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de messagerie dès que possible. Veuillez également fournir la documentation «Preuve de dommage» de votre service de messagerie. Alternativement, vous pouvez ouvrir l'article devant le livreur et si vous trouvez qu'il a été endommagé pendant l'expédition, vous pouvez le rejeter et nous envoyer un courriel à propos de l'affaire pour un réexpédition.
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