Pedidos

Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que podemos ayudarlo a modificar su pedido antes del envío. Incluye cambiar el tamaño o el color de un artículo, eliminar un artículo y cambiar la dirección de envío. Si bien no podemos cancelar o cambiar un pedido una vez que ha sido enviado, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestras Devoluciones.

Utilice la opción de seguimiento en la parte superior de la página para obtener información rápida. En su correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace al historial de seguimiento. Desde allí, puede monitorear el progreso de su paquete hasta que llegue a su puerta. Según el método de envío seleccionado, puede visitar 17track.net/index_ens.html o ems.com/ o dhl.com/ o ups.com/ para ingresar el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico.

Los artículos que ordenó fueron tan populares que, desde el momento en que realizó el pedido y cuando lo procesamos, el artículo se agotó.

En caso de que necesitemos verificar su pedido o necesitemos contactarlo con respecto a su pedido, le enviaremos un correo electrónico con más instrucciones. Si no podemos comunicarnos con usted después de 7 días, su pedido será cancelado y su forma de pago original será acreditada con el monto total de su pedido (menos cualquier descuento utilizado al realizar el pedido). Si utilizó cupones para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa porción de su pago.

Consejo útil: si recibe un mensaje de Ellevoo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evitar que se cancele su pedido.

Puede haber varias razones por las cuales su orden puede haber sido cancelada: Si ordenó un solo artículo y no podemos cumplir con el pedido debido a (1) falta de existencias o (2) un retraso inesperado en nuestra capacidad para reponer el artículo de manera oportuna, su pedido será cancelado y su la forma original de pago se acreditará con el monto total de su pedido (menos cualquier descuento utilizado al realizar el pedido). Si utilizó cupones para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa porción de su pago.

• En algunos casos, no podemos verificar la información de facturación que se ingresó en el pedido. Si la dirección de facturación no coincide con lo que el banco o el emisor de la tarjeta de crédito tiene registrado, la orden puede cancelarse automáticamente. Si su pedido ha sido cancelado por este motivo, comuníquese con el emisor o banco de su tarjeta de crédito para verificar que la información de facturación sea correcta. Una vez actualizado, cree un nuevo pedido con la dirección de facturación correcta.

• Si nuestro Equipo de Servicio al Cliente ha intentado comunicarse con usted con respecto a un pedido y no ha tenido éxito en comunicarse con usted después de 7 días, su pedido será cancelado y su forma de pago original se acreditará con el monto total de su pedido (menos cualquier descuento utilizado al hacer el pedido). Si usó cupones para su pedido, se emitirá un nuevo cupón para esa parte de su pago

1. Hay varias razones por las cuales su pedido puede haberse retrasado. Tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos salen de nuestro centro de distribución dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización del pedido.
2. En algunos casos, nuestro Equipo de Atención al Cliente puede tener pedidos que corren el riesgo de ser fraudulentos o que necesitan una revisión o verificación adicional para proteger nuestro producto. Cuando esto sucede, nuestro Equipo de Protección al Cliente se comunicará con usted directamente si su pedido se retrasará debido a que se revisará.
3. En algunos casos, es posible que nos quedemos sin un ítem caliente que se espera vuelva a estar disponible en 3 días hábiles. Si este fue el único artículo que ordenó, en lugar de cancelar su pedido, se retendrá hasta que el artículo vuelva a estar disponible y podamos cumplir con el pedido. Cuando esto suceda, nuestro Equipo de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico notificándole la demora.

Si no recibe un correo electrónico de Ellevoo dentro de las 24 horas después de realizar su pedido, compruebe si su dirección de correo electrónico está correcta. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nosotros haciendo clic AQUÍ

Si su pago no se procesa correctamente o si se rechaza al intentar completar su compra, puede usar una forma de pago alternativa antes de completar su compra.

Entendemos que estas cosas pueden suceder. La buena noticia es que puede usar su código para su próximo pedido. Los pedidos que se han realizado no se pueden cambiar.

The item(s) you ordered was so popular that between the time you placed the order and when we processed it, the item sold out. The good news is that we will email you XX points.

Helpful hint: Please treat the points like cash, as it is store credit you can use for a later purchase. Store credit never expires!

Aquí en Ellevoo, nos enorgullecemos y nos esforzamos para asegurarnos de que todos los paquetes se entreguen de manera oportuna. Para obtener más información, puede consultar la Guía de envío

Si su artículo fue dañado durante el envío, usted es elegible para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, esté preparado para proporcionar al Servicio de atención al cliente gráficos que muestren claramente el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. También proporcione la documentación de "Prueba de daños" de su servicio de mensajería. De forma alternativa, puede abrir el artículo delante de la persona que lo entregó y si observa que fue dañado durante el envío, puede rechazarlo y enviarnos un correo electrónico sobre el caso para un reenvío.