Guide d'expédition
FAQ d'expédition
1.Comment puis-je retrouver ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande à la fois pendant le traitement et après avoir quitté notre entrepôt.
Traitement: Vous pouvez vérifier le statut dans la page "Mes commandes" de votre compte ellevoo.
Expédié: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notre part. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations de suivi de vos colis ainsi que le site Web dans lequel vous pouvez suivre votre commande. Les informations de suivi sont également disponibles dans les détails de votre commande.
Remarques:
Les commandes de moins de 30 $ en utilisant Super Saver Shipping n'auront pas de code de suivi, vous pouvez estimer la livraison basée sur le tableau de livraison ci-dessus.

2. Comment changer mon adresse de livraison?
S'il vous plaît contactez-nous dès que vous réalisez que vous devez changer l'adresse de livraison car une fois qu'il est expédié, nous ne pouvons pas changer l'adresse. Contactez le service à la clientèle (ou envoyez un courriel à service@ellevoo.com) maintenant!

3. Pourquoi n'ai-je pas obtenu un code de suivi?
Les frais de livraison standard sont très avantageux, mais les commandes de moins de 30 $ en expédition standard ne seront pas accompagnées d'un code de suivi.
Si vous avez utilisé l'un de nos autres modes de livraison ou si votre commande coûte plus de 30 $ en utilisant la livraison standard et que vous n'avez pas reçu de code de suivi, vérifiez le statut de votre commande, elle n'a peut-être pas encore été expédiée. Vous recevrez par courriel le code de suivi lors de la commande.
Toutes les questions, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle ou par courriel à service@ellevoo.com!

4. Quelles méthodes d'expédition offrez-vous et quelle est la date de livraison estimée? Où puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande?

Méthodes	Heure de livraison	Suivi du Web
Air mail et Air mail avec numéro de suivi:	10-30 jours ouvrables	//www.17track.net/index_ens.html
EMS	6-10 jours ouvrables	//www.ems.com/
DHL	3-8 jours ouvrables	//www.dhl.com/
UPS	3-7 jours ouvrables	//www.ups.com/

5. Les frais d'expédition sont-ils inclus dans les prix?
Si les produits sont marqués "livraison gratuite", vous n'aurez pas besoin de payer les frais de port. Livraison gratuite dans le monde entier.
Pour les produits sans "livraison gratuite", vous devez utiliser le système en ligne pour générer un devis d'expédition pour votre commande. S'il vous plaît mettre le nombre désiré d'articles dans votre panier, puis cliquez sur la page de paiement, puis vous pouvez trouver les prix d'expédition pour les différents services d'expédition.

6. Comment annuler une commande?
S'il vous plaît contactez-nous dès que vous réalisez que vous devez annuler. Contactez le service clientèle ou envoyez un courriel à service@ellevoo.com!
Vous pouvez trouver votre statut de commande dans la page "Détails de la commande" de votre compte ellevoo.