Politique de retour

Déclaration de retour et de remboursement

Chaque commande de Ellevoo a une garantie de retour ou de remboursement de 14 jours. Cela vous permet de réclamer un remboursement ou un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Pour faire une réclamation, veuillez suivre l'une des options ci-dessous.

Situations lorsque nous remboursons

1. Problèmes de produit
   Nous nous concentrons sur la fourniture d'articles de haute qualité pour vous. Toutefois, si vous avez reçu la marchandise ne correspond pas à ce que vous commandez ou les produits ont des problèmes de qualité. Nous traiterons une demande de remboursement dans les TROIS jours ouvrables.
2. Article en rupture de stock
   Si vous achetez des marchandises et que nous sommes dans l'impossibilité de les expédier en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons le choix de rembourser ou d'attendre le stock.
3. Problèmes avec PayPal
   Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom et à l'adresse de livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vérification. Si vous ne nous répondez pas dans les TROIS jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.

Processus de retour

1. Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour:
   ① Numéro de commande et numéro de produit du ou des articles que vous souhaitez retourner.
   ② Etiquette d'expédition (en dehors de l'emballage).
   ③ Raisons du retour.
   S'il vous plaît E-mail et montrer l'élément du problème à nous, par exemple, montrer les photos de la question liée à la qualité de l'article (s) ou de la mauvaise taille à nous par E-mail. Nous vous rembourserons après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté.
2. Annonce de retour
   ① Pour des raisons d'hygiène, à moins que les articles ne soient visiblement défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les boucles d'oreilles, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain.
   ② Veuillez nous contacter au plus tard 14 jours après réception de votre commande.
   ③ Veuillez nous renvoyer le (s) article (s) par l'intermédiaire d'un bureau de poste local au lieu de services express tels que DHL, UPS, TNT et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou un remboursement qu'après réception et inspection de l'article retourné.
   ④ Une fois que votre article retourné a été reçu, et qu'il est conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons par le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.
   ⑤S'il vous plaît permettre 2-3 semaines à partir du moment où vous postez votre retour pour qu'il soit traité. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.
   ⑥ Pour les commandes expédiées au Brésil ou en Russie, vous pouvez contacter notre service clientèle et demander un retour de votre achat dans les 40 jours après l'expédition. ellevoo.com se réserve le droit à la décision finale sur l'interprétation de ces politiques de retour.

Frais d'expédition:

Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela comprend les retours); Non-réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour du produit.