Politica de devolucion

Declaración de devolución y reembolso

Cada pedido de Ellevoo tiene una devolución de 14 días o garantía de reembolso. Esto le da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus artículos. Para realizar un reclamo, por favor, siga una de las opciones a continuación.

Situaciones cuando reembolsamos

1. Productos
   Nos estamos centrando en proporcionarle artículos de alta calidad. Sin embargo, si recibió los productos no coincide con lo que pide o los productos tienen algunos problemas de calidad. Procesaremos una solicitud de reembolso dentro de TRES días hábiles.
2. Artículo sin stock
   Si compra bienes y no podemos enviarlos debido a una escasez de existencias, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Le ofreceremos la opción de reembolsar o esperar el stock.
3. Problemas de PayPal
   Si el nombre y la dirección de su cuenta de PayPal no coinciden con el nombre y la dirección de envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico para que lo verifiquemos. Si no nos responde dentro de TRES días hábiles, le reembolsaremos el pedido automáticamente.

Proceso de devolución

1. Por favor incluya la siguiente información en el paquete de devolución:
   ① Número de pedido y SKU del producto que desea devolver.
   ② Etiqueta de envío (fuera del paquete).
   ③ Razones para el regreso.
   Envíenos un correo electrónico y muéstrennos el artículo del problema, por ejemplo, muestre las fotos del problema relacionado con la calidad de los artículos o el tamaño incorrecto por correo electrónico. Le reembolsaremos una vez que hayamos recibido su paquete y lo hayamos inspeccionado.
2. Anuncio de devolución
   ① Debido a razones de higiene, a menos que los artículos estén visiblemente defectuosos, no podemos ofrecer reembolsos en pendientes, ropa interior, ropa interior, trajes de baño.
   ② Póngase en contacto con nosotros a más tardar 14 días después de haber recibido su pedido.
   ③ Envíenos los artículos a través de una oficina de correos local en lugar de servicios expresos como DHL, UPS, TNT y FEDEX. Al elegir una de las opciones de entrega rápida antes mencionadas, puede incurrir en impuestos a la importación y la entrega puede retrasarse debido al proceso de despacho de aduana. Solo organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
   ④ Una vez que se haya recibido su artículo devuelto y cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos mediante el método de pago utilizado en el momento de la compra.
   ⑤Por favor, permita 2-3 semanas desde el momento en que envía por correo su declaración para que se procese. Le enviaremos un correo electrónico una vez que su solicitud de devolución haya sido procesada con éxito.
   ⑥ Para pedidos enviados a Brasil o Rusia, puede contactar a nuestro servicio al cliente y solicitar una devolución de su compra dentro de los 40 días posteriores al envío. ellevoo.com se reserva el derecho a la decisión final sobre la interpretación de estas políticas de devolución.
   

Gastos de envío:

A los clientes solo se les cobrará una vez por los costos de envío (esto incluye devoluciones); Sin reposición de existencias para ser cargado a los consumidores por la devolución del producto.